{"id":815,"date":"2012-10-19T00:00:00","date_gmt":"2012-10-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.fmc-gac.com\/wp\/non-classifiee\/conversations-difficiles-communiquer-de-mauvaises-nouvelles\/?lang=fr"},"modified":"2017-07-11T19:03:08","modified_gmt":"2017-07-11T19:03:08","slug":"conversations-difficiles-communiquer-de-mauvaises-nouvelles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.fmc-gac.com\/fr\/planification-strategique-et-dentreprise\/conversations-difficiles-communiquer-de-mauvaises-nouvelles\/","title":{"rendered":"Conversations difficiles – Communiquer de mauvaises nouvelles"},"content":{"rendered":"

\"\"Le titulaire du poste de directeur doit souvent assumer le r\u00f4le de porteur de mauvaises nouvelles; de celui qui doit dire aux autres ce qu’ils ne veulent pas entendre. Dans le contexte d’une entreprise familiale, lorsque cette charge est en plus jointe au r\u00f4le de parent, conjoint, fr\u00e8re ou s\u0153ur, les conversations li\u00e9es aux mauvaises nouvelles peuvent \u00eatre extr\u00eamement difficiles. Il existe diff\u00e9rentes techniques que vous pouvez utiliser pour faciliter la communication des mauvaises nouvelles, bas\u00e9es sur la science de la communication non verbale.<\/p>\n

L’objectif principal est de communiquer le message tout en pr\u00e9servant une relation de travail ou de parent\u00e9 positive avec les personnes sur le point de recevoir ledit message.<\/p>\n

Avant de lancer la conversation, posez-vous les questions suivantes :<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0 \u00a0Quelle est la raison pour laquelle cette discussion doit avoir lieu? Qu’esp\u00e9rez-vous accomplir? Quel serait le d\u00e9nouement id\u00e9al?<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0 \u00a0Quels sont vos pressentiments par rapport aux intentions de la ou des personnes? Bien que vous vous sentiez peut-\u00eatre mal, non respect\u00e9, trahi, ignor\u00e9 ou marginalis\u00e9, ne pr\u00e9sumez pas que cela \u00e9tait un effet recherch\u00e9. Le r\u00e9sultat n’implique pas n\u00e9cessairement l’intention.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00c9valuez votre attitude avec honn\u00eatet\u00e9 par rapport \u00e0 l’obligation d’avoir cette conversation : influence-t-elle votre perception?<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0 \u00a0Compilez les faits. Pr\u00e9parez un support visuel pr\u00e9sentant de l’information factuelle. Si la conversation se d\u00e9roule avec une seule personne, l’information peut \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e sur un bout de papier. Si le receveur de mauvaises nouvelles est un groupe plus important, utilisez un support plus grand, comme un tableau-papier.<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0 \u00a0Allez-y visuellement<\/strong>. On a tendance \u00e0 vouloir dire ce que l’on sait. Si vous communiquez les mauvaises nouvelles \u00e0 votre auditeur, alors l’information vient n\u00e9cessairement de vous; elle vous est donc associ\u00e9e. Cela vous met dans une position que vous souhaitez \u00e9viter, soit d’\u00eatre les mauvaises nouvelles. Transposez-les dans un format visuel : une charte, un rapport, une liste comparative, etc. L’id\u00e9e est d’\u00e9tablir une distinction physique entre les mauvaises nouvelles \u00e9crites et vous. Cela peut sembler difficile, mais il est en fait tr\u00e8s simple d’accomplir cela avec un peu de planification par rapport \u00e0 la communication du message.<\/p>\n

Planifiez la communication<\/strong>. Assurez-vous de planifier la communication du message afin que vous ne soyez pas en train de tenir le support visuel sur lequel ce dernier est \u00e9crit. Placez-le \u00e0 un endroit o\u00f9 vous pouvez le d\u00e9signer d’un geste et o\u00f9 vous et votre auditeur pouvez le voir. Dans le contexte d’une communication de groupe, installez le support visuel sur un chevalet ou sur un mur pr\u00e8s de vous, afin que vous puissiez le d\u00e9signer d’un geste. S’il vous est impossible de l’installer pr\u00e8s de vous sur une table, un chevalet ou un mur, tenez le support loin de votre corps.<\/p>\n

Notre culture nous conditionne \u00e0 regarder les gens lorsqu’on s’adresse \u00e0 eux, car nous voulons qu’ils entendent le message que nous tentons de leur communiquer. Dans une telle situation, il est souhaitable que les mauvaises nouvelles soient entendues et comprises, mais aussi qu’elles soient distinctes du locuteur. En d’autres mots, si vous regardez la personne qui vous \u00e9coute tandis que vous d\u00e9signez les mauvaises nouvelles d’un geste, cette derni\u00e8re continuera tout de m\u00eame de vous regarder. Lorsque vous faites r\u00e9f\u00e9rence au support visuel faisant \u00e9tat des mauvaises nouvelles et que vous les regardez, alors l’auditeur les regardera aussi.<\/p>\n

Le lieu de r\u00e9union o\u00f9 vous communiquerez les mauvaises nouvelles devrait \u00eatre diff\u00e9rent de l’endroit o\u00f9 vous avez des discussions agr\u00e9ables. Vous serez en train de g\u00e9n\u00e9rer des souvenirs alors que communiquerez les mauvaises nouvelles : il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas ainsi contaminer les futures r\u00e9unions strat\u00e9giques de votre entreprise, groupe ou famille.<\/p>\n

Exercez-vous pour la communication<\/strong>. Il est maintenant temps de choisir vos mots prudemment. Faites r\u00e9f\u00e9rence au bout de papier, au rapport ou \u00e0 la charte comme \u00e9tant la de l’information. Dites \u00ab le rapport fait \u00e9tat… \u00bb ou \u00ab la situation actuelle est r\u00e9sum\u00e9e par ce rapport comme suit… \u00bb; \u00e9vitez les phrases \u00e0 la premi\u00e8re personne.<\/p>\n

La langue est un outil de forte puissance. Lorsque vous vous exercez pour la communication du message, soyez attentif au ton de voix que vous utiliserez lorsque vous communiquerez les mauvaises nouvelles. La pratique est importante : modulez le ton de votre voix pour qu’il soit plus plat, cr\u00e9dible et m\u00eame un peu plus lent lorsque vous regardez le support visuel faisant \u00e9tat des mauvaises nouvelles. Certaines phrases et certains mots peuvent avoir un impact positif ou n\u00e9gatif sur la conversation. Rappelez-vous que des phrases comme \u00ab je pense… \u00bb ou \u00ab je crois que… \u00bb attireront l’attention de l’auditeur sur vous, refaisant de vous la source des mauvaises nouvelles.<\/p>\n

Tenez-en vous aux faits, aux faits tr\u00e8s sp\u00e9cifiques et \u00e0 leur description. \u00c9vitez de faire une interpr\u00e9tation de l’information v\u00e9hicul\u00e9e par le support visuel. Les interpr\u00e9tations proviennent de vous et attireront l’attention de l’auditeur sur vous, refaisant de vous la source des mauvaises nouvelles.<\/p>\n

La mani\u00e8re dont on a d\u00e9crit l’environnement physique pour la r\u00e9union peut \u00eatre r\u00e9sum\u00e9e en une sc\u00e8ne en trois points : vous \u00eates le premier point, l’auditeur est le second, tandis que les mauvaises nouvelles forment le troisi\u00e8me.<\/p>\n

Positionnez votre corps afin que vous soyez du \u00ab m\u00eame c\u00f4t\u00e9 \u00bb de la table ou de la pi\u00e8ce que votre auditeur. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas lui \u00ab faire front \u00bb puisque cela cr\u00e9er une dynamique \u00ab vous contre moi \u00bb. Si vous communiquez de bonnes nouvelles et que vous souhaitez \u00eatre per\u00e7u en tant que porteur de bonnes nouvelles, alors faites le contraire de la majorit\u00e9 des pr\u00e9sentes suggestions.<\/p>\n

Les conversations difficiles entra\u00eenent des possibilit\u00e9s de changement et d’\u00e9valuation de situation personnelle. Toujours faire la m\u00eame chose et s’attendre \u00e0 un r\u00e9sultat diff\u00e9rent est la d\u00e9finition m\u00eame de la folie, selon Einstein.<\/p>\n

Les conversations difficiles sont celles que nous devons \u00e9viter. Malheureusement, celles-ci deviennent de plus en plus difficiles au fur et \u00e0 mesure que le temps passe. Le fait d’avoir des discussions ouvertement est g\u00e9n\u00e9ralement un soulagement pour chacune des parties et aide les gens, voire m\u00eame des organisations enti\u00e8res, \u00e0 progresser dans la bonne direction.<\/em><\/p>\n

Cet article a \u00e9t\u00e9 originalement publi\u00e9 dans le bulletin de nouvelles de Enterprising Rural Families. Pour plus de renseignements, visitez www.eruralfamilies.org<\/a> (anglais seulement).<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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